POLÍTICAS
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado
Não apresentar sinais de uso
Estar acompanhado da embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como solicitar
A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Produtos personalizados
Joias personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Defeitos
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente para que possamos avaliar e providenciar a solução adequada.